Australia: Telefono amico per i ragazzi

Benché vi siano in tutto l’Istituto programmi straordinari in gran numero per i ragazzi e i giovani svantaggiati, desidero tuttavia dare qualche informazione su un programma che è unico ed altamente efficace. Se sia fattibile un simile programma in altre parti dell’Istituto, non sono in grado di dare una risposta.

La linea telefonica di aiuto per i ragazzi (Kids Help Line) è un servizio di assistenza telefonica nazionale, aperto tutte le ventiquattro ore, per i giovani australiani dai cinque ai diciotto anni. I Fratelli De La Salle, guidati da Fratel Paul Smith, hanno iniziato il programma nel 1991. Nel 1993 è divenuto un servizio nazionale.

Un organico di consiglieri - pagati, formati professionalmente e controllati - sovrintende alla Linea di aiuto. Questi consiglieri cercano di aiutare i giovani a sviluppare le loro capacità, a realizzarsi nella vita. Aiutano i giovani che telefonano a chiarire le loro ansie, a formulare opzioni e strategie per un cambiamento positivo, a identificare e a comprendere le conseguenze delle loro azioni. Al tempo stesso i consiglieri incoraggiano positive relazioni con i genitori, gli insegnanti e gli altri assistenti sociali.

33) Questa Linea di aiuto è il solo servizio di consultazione per telefono nel mondo che, non solo risponde ad ogni chiamata con rispetto, ma permette ai giovani che chiamano di continuare a lavorare  con lo stesso consigliere per tutto il tempo. Fino ad ora hanno telefonato e ricevuto assistenza due milioni di giovani. Più di cinquecentomila hanno avuto problemi reali e immediati. I ragazzi e i giovani continuano a chiamare Kids Help Line al ritmo di trentamila alla settimana: segno, veramente straordinario, che apprezzano questo servizio unico e lo trovano vantaggioso.

Senza rivelare l’identità di coloro che chiamano, i consiglieri condividono le informazioni con le persone che in diverso modo assistono i ragazzi e i giovani, perché siano aiutate a conoscere e a comprendere meglio le loro principali inquietudini. Queste preziose informazioni sono di aiuto nella pianificazione delle risorse finanziarie disponibili e favoriscono le richieste di finanziamento ai programmi di sviluppo dei giovani.